man, lach, profielfoto

Jeroen Kap

Business Mobility Engineer

Troubleshooting met
Workspace One Assist

Workspace ONE Assist is een extra af te nemen onderdeel van Workspace ONE UEM. De optie, voorheen ‘Advanced Remote Management’ genoemd, is volledig geïntegreerd in Workspace ONE.

Het maakt het op afstand zien en bedienen van apparaten mogelijk. Realtime assisteren bij problemen op een apparaat is hierdoor een stuk duidelijker, eenvoudiger en sneller. Dat is vaak sneller en goedkoper dan enkel telefonisch contact of onsite support.

Deze platformen worden ondersteund door Workspace ONE Assist. De functionaliteiten per platform zijn te zien in deze video's:

Hoe werkt Workspace ONE Assist voor de UEM-beheerder?

Het proces om op afstand hulp te bieden is binnen Workspace ONE heel simpel:

  1. De Administrator zoekt het desbetreffende apparaat op in de UEM-console en klikt vervolgens op Remote Assist.
  2. Vervolgens maakt u een keuze voor Share Screen, Manage Files of Command Line (bij iOS enkel Remote View)
  3. De sessie wordt opgebouwd en het scherm, de file manager of de commandline van het apparaat wordt zichtbaar, nadat de gebruiker de sessie heeft goedgekeurd.

En hoe zit het met de (privacy van de) gebruiker?

Er zijn 2 configuraties mogelijk voor het verbinden met apparaten: Attended Mode en Unattended Mode.

Attended Mode
In deze modus wordt de gebruiker gevraagd om toestemming te geven tot het scherm/apparaat waar persoonlijke gegevens op (kunnen) staan; dit vanwege privacy of legal verplichtingen.

  • De Attended Mode is beschikbaar op Android, iOS, macOS en Windows 10.
  • Bij een sessie naar een Windows 10 BYOD apparaat zal standaard Attended Mode worden gebruikt.
  • Android BYOD en Windows 10 welke niet verbonden zijn met Active Directory ondersteunen enkel deze Attended Mode.

Unattended Mode
Deze mode is bedoeld voor apparaten waar geen persoonlijke data op staan, bijvoorbeeld een KIOSK device of shared device welke buiten gebruik in de oplader staat. Als het inschrijfttype 'persoonlijk' is zal deze modus niet beschikbaar zijn. Er wordt bij de Unattended Mode geen toestemming gevraagd voorafgaand aan de sessie en er wordt ook geen melding gegeven tijdens de sessie.

  • Unattended Mode is beschikbaar voor Android en Windows 10.
  • Unattended Mode is niet beschikbaar voor macOS.
  • Op Samsung KNOX apparaten moet de eerste keer altijd een (Knox) melding geaccepteerd worden, zelfs in Unattended mode.

SaaS en on-premises
Workspace ONE Assist kan na aanschaf direct worden gebruikt in een SaaS-omgeving. Voor organisaties met on-premises systemen dient eerst een Windows Assist-server en database-(server) te worden geconfigureerd.

Meer informatie over het product, gedetailleerde vereisten en mogelijkheden per platform op de Workspace ONE Assist vind je op deze productpagina. Of neem contact met mij op via fondo@fondo.nl

Cookies op Fondo
Wij en derden gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies voor statistische, voorkeur en marketing doeleinden. Google Analytics cookies zijn geanonimiseerd. Je kan je voorkeuren wijzigen door op ‘Verander opties’ te klikken. Door op ‘Accepteren’ te klikken accepteer je het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy-statement.
Noodzakelijk
Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.
Voorkeur
Voorkeurscookies zorgen ervoor dat een website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van uw voorkeur of de regio waar u woont.
Statische
Statistische cookies helpen eigenaren van websites begrijpen hoe bezoekers hun website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.
Marketing
Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker. Deze advertenties worden zo waardevoller voor uitgevers en externe adverteerders.
Verander opties